職種別キャリアパスモデルで未来をつかめ いま市場が求めるキャリアはこれだ！ 求められるのは店舗の利益を確実に出せる能力 「販売・サービス」 株式会社クリエイト・インターナショナル 外資系人材紹介部部長　森　和生氏 ■ 高く評価される人材とは？ 「一言で表すと「スマイル」に象徴されるような、接客業の基本要素が必要です。第一印象で良い雰囲気が作れる人、つまり迅速で親切な対応ができたり、テンポ良い話し方ができる人が好感を呼ぶでしょう。これをベースに、売上に対する「目標管理能力」や部下への「マネジメント能力」、また本部との連携を図る「フットワークの軽さ」を身につけてレベルアップしていくことが大切。さらに消費者サービスを意識した「目配り」を忘れてはいけません。相手の求めることを常に察して、リピーターを作るセンスが必要とされます。 ■ 人材バンクを通して転職するなら 紹介会社では、外食、食品、化粧品、アパレル・時計等のブランド消費材を扱う業界からの求人が多く、ポジションとしてはエリアマネージャー・SVやGM等の管理職クラスの需要が多くなっています。異なる業界にチャレンジしたい方も多いですが、それではせっかくの経験がリセットされてしまいます。したがって、過去のキャリアが生かせる同業界か似通った業界にしぼって転職するのがベストでしょう。 キャリアパスモデル STEP 1 目配りを心がけながら、店舗周りの業務を身に付ける段階。バイトの指導やマネジメントを行いながら、徐々に店長クラスの視点へと移行していくのがベスト。細かいところまで現場を知って、下積みの苦労を経験しておくことも必要です。 （ポジション）｜（平均年齢･年収） スタッフ｜22〜25〜30歳/450〜500万円 STEP 2 担当店舗の運営能力が求められます。例えば、売上、利益、客数の数字を分析して、売上向上の改善策を考える。販促企画を立案し、実施する。サービスレベルを高める努力をする。これらが実行できて、なおかつ実績を上げられる人材は高く評価されます。 店長｜30〜35歳/500〜600万円 STEP 3 担当エリアの目標管理が求められます。店舗状況を分析しながら、売上向上の努力をしていく。そして経営本部との“報・連・相”をきめ細かく行い、すり合せを行うことが大切です。改善策を見出し、担当エリアで実践していく指導力も必要です。 エリアマネージャー/SV｜35〜40歳/600〜700万円 STEP 4 すべてを統括する能力が必要となってきます。このレベルでは、部下から相談を受けた場合、迅速に対応できるように指示・指導力が必須です。 ゼネラルマネージャー｜40〜45歳/700〜1000万円

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