だれかが喜んでくれる仕事がしたいと「ホスピタリティ」をキーワードに、大学卒業後、大手ファーストフード店に入社した上村さん。入社後はろくに家にも帰れず、１日１・２時間という睡眠をカプセルホテルで過ごす激務に限界を感じて、１年半で退社することになってしまった。

　その後、ホテルマンに転職するが、１日実働２時間という仕事では自分を大きくすることができないと１カ月で退社。県内で店舗拡大のめざましい大手食品スーパーに入社することになった。常に昨日やれたこと以上のことをやりたいというチャレンジ精神の旺盛な上村さんにとっては、成長過程にあるスーパーは、次々に新しい仕事が与えられ、自分を大きくする環境に違いないと踏んだからだった。

　入社後は休日返上でバリバリ働き、通常は７〜８年かかるところをわずか３年で主任に昇格。しかし、入社して８年の間に会社は傾き、店舗は縮小。自分が次に狙うべき店長のポストどころか、入社して何十年というベテラン従業員の行く末すら危うい状況に陥ってしまった。

　それなら、ここにいる必要はない。上村さんにとって、目指すべき目標がない行き止まりの道はあり得なかった。さっそく会社に退職届を出し、新しい道を探し始めるのだった——。

　食品スーパーの仕事を終わらせ、引き継ぎも済ませたところで、上村さんは、手帳を広げた。2006年２月の頃だ。１月まではスーパーの精肉売り場主任としての業務の予定がぎっしり書き込まれていたが、次のページをめくるとほとんどまっさらだった。

「さあ、これからこれを埋めていかなきゃいけないんだと思ったときは、確かに不安もありましたが、むしろ期待の方が大きかったですね。つまり、今はゼロ地点ですが、ここからどこへでも行ける、何でもやれると思えたわけです」

　さあ、次はどんな会社でどんな仕事をしようか。次の転職先を考えたとき、頭に浮かんだキーワードは「サービス業」、「スーパーの仕事」、「営業」だった。

「『サービス業』は、ホスピタリティの精神が求められる業種だから。当然『スーパーの仕事』も、これまでの経験が生かせるから考えました。ただし、積極的な出店計画などこれからの展望があることが条件でした。『営業』は確かに未経験でしたが、コミュニケーション能力に自信があるので、それを生かしてみたいなとも思っていたんです。でもこの段階ではあまり現実的には考えていませんでした」

　おぼろげながら今後の展望が決まってからの上村さんの行動は迅速だった。まずは、インターネットで転職情報を収集。その過程で興味をそそられる転職サイトに出会った。登録してキャリアシートを匿名公開すると、多数の人材バンク、コンサルタントが閲覧でき、求人の紹介、いわゆる「スカウト」を待つことができる。そして応募後も企業と転職希望者の間に入っていろいろと便宜を図ってくれる。そのサイトは【人材バンクネット】といった。これは使えそうだ……。

　早速登録してキャリアシートを公開（※１）すると、すぐに20社ほどのスカウトメールが届いた。もちろんすべてが自分の希望に合ったものではなかったので、半数ほどの人材バンクには断りの連絡を入れ、それ以外はスケジュールが合う限り面談に行くという毎日を繰り返した。つい数日前はまっ白だった手帳はすぐに書き込みでいっぱいになっていった。

　届いたスカウトメールには、応募するにせよ断るにせよ、すべてのメールにできる限り迅速に返事を送った。また、キャリアシートの更新も手間暇を惜しまず頻繁に行っていた。情報のやりとりが密であること、曖昧な部分を残さず、その場その場できちんと確認をしておくことが、なによりも自分自身の情報管理を円滑に行う要領だと考えているからだった。もちろん、社会人としての礼儀を通すという点でも筋が通っている。

「いただいたスカウトメールにすぐ返信することで、その後の対応がスムーズに行きました。また、キャリアシートを頻繁に更新することで、スカウトメールも増えました。もともとただじっと待つということができない性格だということもあるのですが、すぐに行動することで、より多くの可能性を拾うことができたのではないかと思います」

　そうして、数多くの人材バンクとやりとりしてみると、それぞれの会社が持っている情報もシステムも違うことに気がついたという。

「こちらのキャリアシートを見て、単純に過去に経験した業界や職種の求人案件を送りつけてくるような人材バンクのコンサルタントはまずダメでしたね。ただ紹介をするだけでその後の連絡は一切なく、面接に行っても、その後採用、不採用の通知も来ないというように、ただ機械的に求人を紹介するだけなのです。こういう人材バンクはあまり役立つとは思えず、私も利用しなくなりました。逆に、“使える”コンサルタントは、職務経歴書をじっくり読み込み、それまでのキャリアについて、こと細かく質問され、実際にどんなことをやってきて、どんな資質があり、どんな能力を持っているか、つまり職務経歴書に載っていない部分を引き出そうとしていました。そういった面談で細かいヒアリングを行ったのち、ようやく求人案件を紹介してくれるというわけです。これは、大手企業だからよいといったものでもありません。やはり自分で実際に人材バンクに登録して、コンサルタントとじっくり話してみないと分かりません」

　数多くこなした面談のなかで最も好印象だったのが、株式会社　アカデミックの栃木コンサルタントだった。

「栃木さんとの面談でまず感じたのが、キャリアシートを丁寧に読み込んでいただいているなということでした。聞かれたこともかなり細かいものばかりで、特に“何をしたか”ではなく“どうやったか”、結果について“どう分析するか”という点に重点が置かれていました」

　そして一通りの面談を終えた後、栃木コンサルタントの口から出たのは意外な「提案」だった。

　上村さん、営業職はどうですか──？

　転職活動を始めた当初、上村さんはこれまでの経験を生かすという意味で、小売りなどの流通やサービス業を希望していた。もちろん、そうした案件もいくつか出してもらったのだが、もし興味があればと出してきたのが営業職の求人だった。

「元々私は人と話をするのが好きですし、また人の話を聞いて、それに応じた受け答えをするのにもそれなりの自信があったので、営業も向いているのかもしれないとは思っていました。しかし、なにぶん未経験ですし、キャリアシートに営業職希望とも書いてなかったので、営業職を提案されたことはなかったのです。ただ栃木さんの薦めでしたので、まずは真剣に聞いてみようと思ったのです」

　しかし、栃木氏の薦めてきた求人の詳細を聞いて上村さんは驚いた。その会社は自動車などのオークションをマネジメントする会社だったからだ（※２）。

「なぜ驚いてしまったかというと、面談中、単なる世間話のレベルで、自分は自動車が好きで、今乗っているクルマはオークションで購入した物だということを話していただけだったからです。栃木さんはそれを覚えていてくれて、この求人を持ち出してくれたというわけです。私としても、好きな自動車のことですし、またオークション自体にも興味があったので乗り気になりました。ただ、業界も職種も全く経験がないということで、不利ではないかとも思いましたが、栃木さんは、太鼓判を押してくれましたし。それならということで、応募してみることにしたのです」

　面接は想像以上にすんなりと進んだ（※３）。面接官は取締役と副社長だったが、営業経験がないことも、４度目の転職ということも問題としないどころか、的確な受け答えをする上村さんに、すぐに営業ができると見て取ったようだった。結果は即内定。その期待も大きく、未経験ではあまり例を見ないことだが、主事補という役職での採用。提示された年収も、上村さんの期待を上回る前職に比べて100万円ほどのアップだった（※４）。

　ほかにスーパーマーケット６社を含め、12社の内定を得ていた（※５）が、この自動車オークション会社を選ぶことにした。自分の能力を高く買ってくれていること、そして興味のある業界で新しい営業という仕事に挑戦できることがうれしかった。

　新しい仕事に就いて４カ月（取材時）。営業という仕事は、実際にやってみてもやはり上村さんにぴったりだった。

「今の営業という仕事は、お客様それぞれが喜んでくれるさまが実際に目に見えるものですし、こうした１件１件がそのまま私自身の成績として数字に出てきます。人を相手に、人にサービスする仕事としてのやりがい。自分のがんばりがそのまま評価されるやりがい。その両方があるのです。前職の店舗販売では、店に人が来ないことが業績不振の理由としてまかり通りましたが、今はそれができません。すべてが自分自身の責任ですから手を抜くことはできませんが、自分の出した成果はすべて自分のもの。これこそ私が望んでいた天職だと思っています」

　商品知識や仕事のあらましも自らおぼえる。いちいち聞いていたら先輩も迷惑だろう。そういうことも自分を磨くことだと考えると苦にはならないという。「頭の中の８割以上はいつも仕事のことだけを考えていますね」と上村さんは明るく笑う。前職で昇進の可能性がなくて悩んでいた頃がうそのような晴れ晴れしい笑顔だ。上村さんは、やはり今の仕事でも確たる目標を設定し、実現に向けてまい進している。

「５年で統括マネージャーになりたいと思っています。ふつう20年はかかると言われていますが、私はだれよりも早く５年でなりたい。そんなことを思い描きながら毎日の仕事を頑張っています。今日できなかったことを、明日はやってやろうと思いながら」