IT・コンサルティング・製造、専門領域に強い人材紹介会社

人材紹介会社には、あらゆる業種・職種を扱う総合型と、得意分野に集中して深く掘り下げた情報提供を行なう専門型があります。今回訪問したアクシスコンサルティング株式会社は、後者の専門型人材紹介会社に分類される会社です。

「私たちが特化している分野は『IT』『コンサルティング』『製造』の3分野です。この領域の大手企業、中堅企業に関してはかなりの割合で網羅しているという自信がありますよ。現在、常時1,100社以上の求人情報をお取り扱いしています」

こう答えてくださったのは、取材に対応してくれたシニアコンサルタントの山尾さん。

――ところで、なぜこの3分野に強いのでしょうか。

「当社の設立は2002年なんですが、設立当初はすべての業界の求人を扱う総合型人材紹介会社だったんです。しかし、その頃からIT業界やコンサルティング業界に強いコンサルタントが多かったこともあって、求職者の方も自然にITやコンサルティングにご興味のある層が増えてきました。そこで、その両分野に技術という面で共通性の多い製造業を加えた3分野に集中し、密度の濃いご紹介を行なう専門型人材紹介会社へと方向転換していったのです」（山尾さん）

IT業界では、SIer、ハード・ソフトベンダーからネットビジネス系企業…などまで幅広い業態が対象。コンサルティング業界では、戦略系・ビジネス系からITコンサルティング系まで。そして、製造業については、主に電気・電子、機械、半導体、自動車…といったいわゆるハイテク業界の求人情報を取り扱っています。

「これらの分野に集中、特化することで、求職者の方にはより深みのある求人情報をご提供できるようになっています。また、企業サイドからも専門的な人材の紹介があるということでご好評いただいています。企業とのパイプが太くなると、非公開求人などの情報も優先的にいただけるようになり、今はとても良い循環になっていますね」（山尾さん）

――IT、コンサルティングに強かったコンサルタント陣も、この数年で製造業の経験が豊富なメンバーが加わり、非常にバランスの良い形でこの3分野の紹介ができているとのこと。これらの業界で活躍することをめざしている方にとっては見逃せない人材紹介会社であることは間違いなさそうです。

求職者との二人三脚、合格率をアップさせる面接対策

――また、御社は求職者へのきめ細かい転職サポートサービスでも知られています。その中でも特に定評があるのが「合格率をアップさせる面接対策」ですね。

「中途採用で一番の山場はなんといっても面接です。そこで、この企業ではこんな質問が出る…といった想定質問集を作成し、さらにどう答えれば良い印象を与えられるかまでを、求職者の方と当社のコンサルタントが一緒に詰めていくのです」（山尾さん）

企業での面接が決まった後、初回の面談とは別に約1～1.5時間もの時間を使ってじっくり行なわれるこの面接対策。基本的には再度同社のオフィスを訪問してもらう形で行なわれます。

「どの企業でも質問される転職理由、これまでの経験、自分の強み、やりたい仕事…といった項目を中心に傾向と対策についてのアドバイスを行なっています。確かに再度ご来社いただくので時間を取ることになりますが、それだけの価値はあると確信しています。また2社目以降の面接については、その会社特有の想定質問などを電話やメールで補足する形をとっています」（山尾さん）

もちろんこれは希望者に対するサービスなので必要ないという人もいるそうですが、受けた方については確実に面接通過率が良くなっているとのこと。

「やはり転職は初めて、あるいは2回目という方に効果が大きいですね。良い経験をされていても、それをうまくアピールできなければしてないのと同じということになってしまいます。私たちはそのちょっとしたコツを伝授していきたいと思っています」（山尾さん）

この面接対策のベースになるのが、コンサルタントが初回の面談後に作成する「キャリアプランシート」です。一人一人の求職者のキャリアや強み、弱みを整理したこのシートからオーダーメイドの面接対策が生まれてくるのです。同社では、この面接対策によって合格率を1.5倍にすることをめざしています。

速い対応、週1回の状況報告…常に顧客満足を考える姿勢

――人材紹介会社の最大のサービスは転職を成功させること。もちろんそうなのですが、何かと焦ったり不安になったりすることの多い転職活動期間を快適に過ごしてもらうこともとても大切なことではないでしょうか。

「そうなんです。そこで当社では、転職活動中の皆様の不安を解消するためにさまざまなきめ細かいサービスを行なっています」（山尾さん）

その一つが「24時間以内のレスポンス」。

「何か気になることがあって確認したいと思ってメールを出してもなかなか返事が来ない…。これでは余計にストレスがたまってしまいますよね。当社ではすべてのコンサルタントの名刺に携帯電話の番号が入っています。いつでもお電話下さいという体制になっているんです。もちろん夜間や休日も対応いたします」（山尾さん）

――即対応が無理なことでも24時間以内には必ず対応してもらえる。確かにそう思っただけでちょっと気持ちが楽になりますね。

「もう一つは、週1回転職活動の進捗状況をご報告する『ステイタスレポート』。その方のご希望に沿う案件がなくて、少しの間ご連絡できない場合もありますが、そんな時も週に1回、必ず状況報告のメールをお送りしています。書類選考などが長引いている時などには、なぜ長引いているのか、といった情報もあわせてお伝えしています」（山尾さん）

――御社ではこういった地道なサービスによる顧客満足度向上も大きな目標に掲げ、求職者に喜ばれる人材紹介会社をめざしているのですね。

自信があるからこそできるアンケート結果も公表

――御社では、この顧客満足度向上を継続していくため、求職者にアンケートを取り、その結果を自社のホームページ上で公開していますね。

「船井総合研究所さんのご協力を得て、アンケート結果を分析したものを、一般の方にも広く見ていただけるようにしています。おかげさまで、現状では利用していただいた方の80％が当社のサービスに『満足』と回答していただいています。しかし、私たちはこの結果に満足してはいません。さらに満足度を100％に近づけるために日々気を引き締めてご相談に当たっています」（山尾さん）

――まさに求職者志向、「顧客満足度No.1企業をめざす」アクシスコンサルティングの自信を裏づけるアンケートとその結果ではないでしょうか。ちなみに、利用された求職者の約85％が「今後も継続してアクシスコンサルティング株式会社のサービスを受けたい」と回答されているそうです。

同社の強み