求人企業名 / 国内大手のネット生命保険会社
正【業界不問、SV未経験者対象、上場ネット生保】20代のBtoC顧客対応オペレーター経験者は是非チャレンジを
- 大手・上場企業
募集要項
| 仕事内容 | 当社の最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおけるオペレーション業務の統括・管理を担っていただきます。 ここ数年でマルチチャネル化が加速し、チャットやAI等様々なコミュニケーションチャネルを運営できるセンターを構築しております。AI化や顧客自己解決が進んでいく中で、有人オペレーションで対応する問い合わせの質にも変化が生じ、年々難易度が上がって行くことが想定されます。そのため、センター内ではナレッジマネジメントを強化や、マルチスキル化を推進しており、育成体制や品質管理体制強化の重要性が増してきています。次世代のセンター構築の為に、顧客視点でのセンター運営を一緒に推進していっていただきたいと思っています。 ・KPI達成のための業務改善 ・オペレーション人員の育成・マネジメント ・シフト作成・稼働管理 ・リアルモニタリング・エスカレーション・顧客二次対応 ・苦情報告 ・関連チームや関連部門調整 ・ナレッジ作成・改訂・管理 ・施策検討・案件推進 ※スキルに応じてシニアオペレーターから業務を開始し、アシスタントSVを経てSＶ職を担っていただく可能性もございます。 ※スキルに応じてトレーナー職や企画職へのジョブローテーションも想定しております。 |
|---|---|
| 必要な経験・スキル | 応募条件(MUST) PCスキル マネジメント経験 英語スキル |
| 学歴 | 高校卒業以上(文理不問) |
| 年齢制限 |
22歳～29歳位まで
（年齢制限理由：技能・ノウハウ等の継承の観点から、特定の職種において労働者数が相当程度少ない特定の年齢層に限定して募集・採用する場合） |
| 勤務時間 |
09:00 ～20:00
※※配属されるチームの営業時間に準拠したシフト制 ※平日・土日祝・遅番（20時まで）のシフトで勤務できる方 |
| 給与 | 年収/328万～796万円 |
| 勤務地 | 東京都千代田区（麹町） |
| 最寄り駅・交通 | 非公開 |
| 待遇 | 通勤手当（月15万円まで）社会保険、労働保険、語学学習補助、従業員持株会 |
| 休日休暇 | 完全週休2日制、年末年始、連続休暇(勤続３年毎に10日間)、ライフサポート休暇 |
求人企業情報
| 社名 | 国内大手のネット生命保険会社 |
|---|---|
| 資本金 | 167億円 |
| 資本・株式 | 167億円 株式上場 |
| 会社概要 | 国内大手のネット生命保険会社 |
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