正コールセンターのスーパーバイザー

募集要項

仕事内容	化粧品通販会社における自社内コールセンターのSV として、オペレーターの管理業務、業績報告をご担当いただきます。【具体的には】 ■各種ブランドとの業務打合せ、提案、交渉等 └週1回程、ブランドとの進捗会議に参加、新しい商品・キャンペーンなどのコールセンター方針を作成 ■進行中のキャンペーンについての進捗、顧客からの要望やクレームなどについて報告 ■商品やサービスの品質向上のために、改善や追加提案 ■アウトソーシングしているコールセンターへの情報提供・協働 ■オペレータのシフト管理　マネージメント（育成）等　 └電話やチャットなどでの問い合わせに対するトークスクリプトの作成、オペレーターのシフト管理、オペレーションの品質管理、オペレーターの育成など ※オペレーターに代わってクレーム対応を行うこともございます
必要な経験・スキル	【必須要件】 ■スキンケアの単品リピート通販でのオペレーター経験半年以上【歓迎要件】 ■コールセンターのSV経験半年以上 PCスキル指定なしマネジメント経験指定なし英語スキル英会話／指定なし英文読解・作文／指定なし
勤務時間	09:30 ～17:30
給与	年収/400万～600万円
勤務地	東京都
待遇	【保険】健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金【諸手当】通勤手当、残業手当、住宅手当（規定あり）【待遇・福利厚生】退職金制度、育児休暇制度、産前産後休暇制度、ジョブチャレンジ制度（年2回、役員とのキャリア面談）
休日休暇	年間119日／（内訳）週休2日制（土、日）、祝日、年末年始休暇、夏期休暇、有給休暇、慶弔休暇、誕生日休暇 ※土曜日は基本的に月1回の出勤がございます。（全社集会がある場合は月2回出勤になります。）
備考	■女性管理職の方もいる状況で、産前産後休暇の実績もあります。 ■常に挑戦をテーマに、革新的なアイデアで化粧品業界を引っ張ってきた同社で、今までの経験を活かしたい方の応募をお待ちしています。