正ユーザーサポート

エグゼクティブ

募集要項

仕事内容	事業成長に伴う体制強化のため、ユーザーからのお問い合わせ対応やユーザー向けのマニュアル作成などをご担当いただきます。窓口対応に留まらず、主体的に「同じ問い合わせが発生する原因は何か？」「解決スピードを早めるためには、どの課題に取り組めば良いか？」などの継続的なサービス改善に向けた課題分析や施策の実行に取り組むことができる環境です。【仕事内容】 ■どういう使命や課題に取り組むのか・LegalOn Technologiesの顔としてユーザーの課題解決に至るサポートサービスを提供する・製品課題や要望を関係部署に共有し、製品の向上に貢献する ■どういう業務に取り組むのか・サービスの利用方法や不具合などについて、ユーザーからのお問い合わせに対応する・サービスの不具合を検証し、関連部署に連携して解決する・ユーザーの課題や要望をヒアリングし、関連部署へ共有する・BIツールなどを用いて、ユーザー情報、契約書情報、機能の操作情報などを調査する・製品に関する情報（機能リリース、障害、メンテナンスなど）をユーザーに通知する・ユーザー向けのマニュアル（資料）
必要な経験・スキル	【必須要件】※いずれも必須 ■ユーザーサポート、カスタマーサポート、カスタマーサクセス、ヘルプデスク、ITサポートいずれかの経験が3年以上ある ■ZendeskやIntercomなどのカスタマーサービスツールを用いて、テキストコミュニケーションでの問い合わせ対応経験がある ■ユーザー向けのマニュアル（資料）作成の経験がある ■日本語能力試験N1に相当する言語能力【歓迎要件】 ■専門用語などを一般用語に置き換えて、わかりやすい文章表現ができる ■PowerPoint、スクリーンショットツールを使用して画面の加工ができる ■Excelを使用して、問い合わせの対応、ヘルプサイト PCスキル指定なしマネジメント経験指定なし英語スキル英会話／指定なし英文読解・作文／指定なし
勤務時間	09:00 ～18:00
給与	年収/560万～1210万円
勤務地	東京都
待遇	【保険】健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金【諸手当】語学学習手当、自己研鑽予算（年間最大6万円まで）、インフルエンザ予防接種補助【待遇・福利厚生】M2 MacBook Air支給、全社員にNotion AI配布、エンジニア全員にGitHub Copilot配布
休日休暇	年間120日／（内訳）完全週休2日制（土日祝）、年末年始、有給休暇、慶事休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、傷病休暇
備考	リーガルテック市場におけるトップランナーとして、中核サービスの導入社数が3,000社を超えるなど、急激な事業成長を遂げています。ChatGPTを活用した新機能開発など、最先端技術を用いた開発に携われるだけでなく、US向けのプロダクト開発をはじめとした「日本発のプロダクトでグローバルスタンダードに挑む」という希少な経験も積むことができます。