事務・事務系スペシャリスト
レセプショニスト
- 人と接するのが好き
- 専門家になりたい
- 人の役に立ちたい
どんなお仕事?
■ホテルや病院をはじめ、劇場などのホール・美容系のサロンなどでお客さまの受付業務を担うお仕事レセプショニストは、英語で「reception(レセプション=受付)」と表す通り、施設でフロント(受付)としてお客さまの案内を行う人を指します。
活躍できる場所はホテルや病院、劇場に美容室・エステサロン、また一般企業まで多岐にわたるのが特徴です。就業する業種により実務内容に差はあるものの、共通点は「お客さまの希望や目的を叶えるためのサービスや、サポートを行う仕事」といえます。レセプショニストは受付や案内業務を専門とし、何らかの形あるものの提供をする仕事ではありません。ただしお客さまの満足度を支える点において、非常に重要な役割を持つ仕事といえるでしょう。
仕事内容をもっと詳しくDetail
対応するお客さまは、それぞれ違った用件や要望を持っているため、相手の希望に応えるきめ細かな対応力が必要です。勤務体系や求められるスキルは業種によってかなり異なり、例えばホテルでは夜間でもお客さまへの対応があります。また外国からの宿泊客も多いため、語学力が求められます。
【主な仕事の流れ】
[1]受付・予約対応・会計・顧客データ管理など
就業する施設や業種によって担当する実務は異なってきますが、訪れたお客さまを受付でお迎えし、さまざまな要望に対して高いホスピタリティで応える点では変わりません。
[2]ホテル
ホテルのレセプショニストはフロントのスタッフを指す事がほとんどです。宿泊客のチェックインやチェックアウトをはじめ、予約対応・問い合わせ対応、各所への案内などが主な仕事内容になります。また結婚式やパーティーなど、さまざまな目的を持って訪れるお客さまに対して、スムーズかつ、丁寧な対応でサービスを提供します。
[3]病院
病院におけるレセプショニストは医療事務のスタッフです。窓口で患者さんの診察券や保険証の確認をはじめ、電話対応から会計までトータルで担当します。また大きな病院では、患者さんへ診療科の案内などを行う専門のスタッフを配置している場合もあります。
[4]劇場
チケットの確認やパンフレットの配布・座席への案内、手荷物を預かるクロークなどを担当します。また終演後にはアンケート用紙の受領や忘れ物の確認など、タイミングに応じてさまざまな実務をこなします。お客さまの質問に対し、開演される演目の内容や情報をきちんと理解している事も重要です。
[5]美容室・エステサロン
来店されたお客様の案内に始まり、電話対応や予約のスケジューリング、会計、在庫管理と多くの業務を担当します。資格を持たないアシスタントが担当する事がほとんどですが、大手のサロンでは美容師やエステティシャンが施術に専念できるよう、専門のスタッフを配置するケースもあります。
[6]一般企業
来訪者の用件を聞いたうえで、例えば面会予定の場合は社内の担当者に取り次ぎます。企業の顔として受付に立つため、花形ともいえるポジションですが、最近は派遣スタッフが担当している企業がほとんどです。
やりがいは?Worth
★さまざまなお客さまの要望に応え、役に立てる事
★お客さまから直接感謝の言葉を受け取れる事
★施設の顔として活躍できる事
★高いレベルの接遇マナーやスキルが身に付き、成長できる事
★他部署へのスタッフにも貢献できる事
★多種多様な業種など活躍の場が広い事
必要な能力・スキルAbility & Skill
●マニュアル頼みにならない心のこもったホスピタリティ
●誠実にコミュニケーションを取る姿勢
●洗練された接遇マナー
●さまざまなシーンにおける臨機応変な対応力
●クレームなどトラブル時の冷静かつ柔軟な解決策の提案力
●状況や問題点などにすぐ気づける視野の広さ
●語学力
●基本的なパソコンスキル
レセプショニストは、その施設を訪れるお客さまにとって最初に接するスタッフです。その応対の良し悪しによって、お客さまが施設自体に持つ印象へ大きく影響を与えてしまいます。
このため、まずは心のこもった対応ができなければなりません。例えばクレームなどトラブルが起こった場合でも、真摯にお客さまに向き合えばスムーズに解決できる可能性があるからです。
高いホスピタリティや接遇マナーはもちろんの事、さまざまな状況に応じてお客さまの要望に応えられる冷静かつ、柔軟な対応力は、レセプショニストとって欠かせない資質といえるでしょう。
給与の目安は?Emolument
■年収 200万円~400万円前後
※雇用形態が正社員から契約社員・派遣・アルバイトなど多種多様のため、給与の幅が大きいのが特徴です。全体的に給与水準はあまり高くありませんが、所属する企業のキャリアアップ制度やインセンティブ制度などにより、頑張り次第で年収を上げる事も可能です。
仕事で関わるヒトRelation
●顧客(宿泊客/患者/観客/取引先企業など)
●所属する各施設のスタッフ(支配人・店長/医師・看護師・薬剤師/ホール・キッチンなど)
どうやったらなれる?To become
レセプショニストになるために、特に必要な資格はありません。ただし業種によって学歴などの応募条件や求められるスキルはさまざまなため、希望する業種があれば前もってリサーチする必要があるでしょう。
取得していれば望ましい資格は、例えばホテルなどでは、語学力は必須の場合が多いため、英語検定やTOEICは重要なアピールポイントになります。
病院では医療事務に関する資格があれば有利といえるでしょう。美容関連や企業の受付など、制服を着用し、身だしなみが重要視される業種ならマナーはもちろんの事、きちんとしたメイクアップも採用基準になります。
また、どの業種においても予約システムや顧客のデータ管理でパソコンを使用するため、基本操作は必須であるケースがほとんどです。
【関連する資格】
・NPO法人日本サービスマナー協会:接客サービスマナー検定
・全日本マナー検定協会:マナー検定
・実務技能検定協会:ビジネス実務マナー検定
・実務技能検定協会:ビジネス接遇検定
・日本ホテル教育センター:ホテルビジネス実務検定
・MOS(マイクロソフトオフィススペシャリスト)
・日本英語検定
・TOEIC
・医療事務技能検定試験
・診療報酬請求事務能力認定試験
・ホスピタルコンシェルジュ(R)検定試験
・医療事務OA実務能力認定試験