流通・販売・サービス
ツアーコンダクター
- 人と接するのが好き
- 人の役に立ちたい
- 華やかなものが好き
どんなお仕事？
ツアーコンダクターは、旅行会社の提供するツアーにおいて、旅行者に同行して予定通りに快適で安全な旅行を送れるようスケジュールを管理する仕事です。添乗員とも呼ばれ、日本全国の観光地や世界の各地で幅広く活躍しています。就労形態は大きく二つあり、旅行会社に所属する場合と、ツアーコンダクター派遣会社から派遣される場合です。旅行業には繁忙期と閑散期が存在しており需要が変動的なため、派遣社員として繁忙期のみ働くようなケースもあります。
仕事内容をもっと詳しくDetail
ツアーコンダクターの主な業務は、ツアーへの添乗とデスクワークです。ツアーを中心に、添乗業務とデスクワークを交互に実施するサイクルとなります。
[1] 添乗業務
ツアーコンダクターは、修学旅行や旅行会社の提供するパック旅行、団体旅行において、ツアー（旅行）の責任者として参加者の集合から解散までに同行し、快適で安全な旅行を提供します。
ツアーの集合時に、参加者の点呼と参加人数が予定通りであるかをリストで確認します。集合後はツアーに同乗し、参加者のスムーズな旅行を支援することが重要なミッションです。搭乗券の受け渡しや旅行に関する注意事項の周知、現地スタッフとの情報交換、観光地への案内、施設の利用料金や食事代金の精算、ホテルへのチェックイン手続きなどを行います。
あらかじめ定められた業務以外にも、旅行中に発生する各種のトラブルへの対応も重要な仕事です。参加者の病気やケガが発生した場合のフォロー、交通機関の遅延への対処などを行い、ツアー参加者の旅程が滞り無く進むようバックアップします。
その他にも、参加者の相談に乗ることやツアーを盛り上げる企画の立案・実施などを行う場合もあります。観光案内を行うこともありますが、ガイドはメインの業務ではなく、旅程を管理することをより重要視する職種です。
[2] デスクワーク
ツアーコンダクターの業務として、ツアーの前後にデスクワークもあります。
ツアーの前には、
・訪問先や交通手段、効率的なコースなどの調査、資料作成
・営業担当者や現地担当者との打ち合わせ
・事前に必要となる各種手続きの実施
・参加者への連絡・確認
などの準備を行います。
ツアーの後は、
・レポート作成
・各種費用の精算
などを行います。
旅行会社に所属するツアーコンダクターの場合は、ツアーの販売や企画までを業務範囲に含むケースもあります。
ツアーコンダクターとなる場合は、下記のステップを経ることが一般的です。
・旅行会社やツアーコンダクター派遣会社へ就業する
・アシスタントツアーコンダクターとして経験を積む
・旅程管理主任者の資格を取得してツアーコンダクターとなる
旅程管理主任者の資格については、国内旅行向けと海外旅行向けで必要となる資格が異なります。まずは国内旅行向けの国内旅程管理主任者を取得し、次に海外旅行向けの総合旅程管理主任者の資格を取得するステップへ進むケースが多いです。
やりがいは？Worth
★様々な地域や観光名所に行くことができ、見聞を広めることができる
★安心で快適なツアーを提供することで、参加者に喜んでもらえる
★お客様の思い出づくりをお手伝いできる充実感
★お客様の嬉しそうな表情や、"ありがとう"などの感謝の言葉をダイレクトに受けられる
★国内外を問わず、様々な場所を仕事場にできる
★修学旅行の学生から、団体旅行・社員旅行など、様々な旅行者と触れあう機会が持てる
★ツアーをトラブルなどなく終えられたときの安心感
★ツアー中に発生したトラブルを解決し、ツアーを成功させた時の達成感
必要な能力・スキルAbility & Skill
●観光地や現地の名物などに関する知識
●流行やトレンドなど、常に最新の情報を取り込むスキル
●交通機関やホテルなどの手続きに関する知識
●外国語、現地の習慣・習俗などに関するスキル（海外の場合）
●社内関係者、旅行先関係者、参加者に向けたコミュニケーションスキル
●スケジュールの調整・管理能力
●トラブルの発生や急な予定変更が必要になった場合の臨機応変さや適応能力
●課題解決力
給与の目安は？Emolument
■年収 平均386.1万円 （出典：令和3年賃金構造基本統計調査）
職種「添乗員、観光案内人」の平均年収です。派遣社員で契約し、旅行業の繁忙期のみ働く労働形態をとる場合もあります。
仕事で関わるヒトRelation
●旅行会社関係者
●現地スタッフ
●旅程での関係者（宿泊、交通、飲食、購買など）
●旅行者（ツアー参加者）
どうやったらなれる？To become
ツアーコンダクターになるために、事前に必須となる学歴や資格はありません。高校、専門学校、大学などを経て、旅行会社やツアーコンダクター派遣会社に就業後、実務や研修を通して旅程管理主任者の資格をとることによりツアーコンダクターとなれます。
旅程管理主任者には、二種類が存在します。
●国内旅程管理主任者
●総合旅程管理主任者
国内旅程管理主任者の資格では国内旅行のツアーコンダクターとして勤めることができます。総合旅程管理主任者の資格があれば、国内旅行および海外旅行に向けたツアーコンダクターとして働くことが可能です。
旅程管理主任者の資格取得は、旅程管理研修機関として認定された団体により研修を受けることで取得可能です。例えば、「一般社団法人 日本添乗サービス協会」の旅程管理研修などで取得することができます。ただし、受講にあたっては「現に旅行業（旅行会社等）に従事されている方、全国または地域限定通訳案内士の方」といった条件が付くため、旅行業での一定の業務後に取得するケースが多いです。
