カスタマーサクセスマネージャー(CRM/SFA)の求人・転職情報詳細(求人コード:SAT0376)

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求人企業名 / 非公開

カスタマーサクセスマネージャー(CRM/SFA)

  • 大手・上場企業

募集要項

仕事内容 当社は自社開発製品(CRM/SFA)を販売・提供しておりグループ取引実績は7,000社を超えます。
製品・サービスの成長に伴い、導入いただけるクライアント企業様が年々増加しています。

今回募集する「カスタマーサクセスマネージャー」職は、導入いただいたクライアントの営業課題の解決(生産性の向上)を様々な仕組みで継続的に支援するポジションです。

【業務内容】
具体的には
・活用促進、契約継続率の向上
オンボーディングが完了したクライアントのフォロー・サポートや更なる活用促進の支援
・アップセル、クロスセル提案
クライアントのニーズに沿った新機能・オプション機能の提案や利用部門拡大の提案

現状は以下の方法でクライアントのフォローを行っています。
1.ユーザー向けWebサイトの改善
2.ハンズオン研修やセミナーのコンテンツ充実
3.顧客アドバイザーの訪問によるクライアントのフォロー
4.サポートデスクによる問題解決

これらの各サービスの強化・融合や新たなサービスの追加により、カスタマーサクセスの支援の効果性を高める施策立案から、実行・改善までを担っていただきます。

【その他】
当社は「働き方改革による生産性向上」を求める企業に、営業支援システムを中心とした「営業イノベーションソリューション」をお客様に提供しています。日本有数の企業が当社のお客様です。
メインプロダクトを中心とした、グループ取引実績は約7,000社を超え、国内トップクラスの導入実績を誇るまでになりました。
業績は7期連続増収を果たしております。しかし、私たちは更なる成長を目指しております。
カスタマーサクセスチームでは、クライアント企業への業績インパクト・価値(生産性向上)の創出に向け、日々サービスの改善に取り組んでいます。

カスタマーサクセスの理念が社内に浸透しており、社内のチーム間の風通しが良く、様々なクライアント企業様の声を製品開発チームにフィードバックし、共に作り上げていく環境があります。
必要な経験・スキル

【必要スキル・経験】
・BtoB向けシステムのカスタマーサクセス職またはそれに準ずる業務経験2年以上

【歓迎スキル・経験】
・BtoB SaaS事業における業務経験
・主担当としての、顧客の課題ヒアリング・要件定義・企画・提案業務経験

【求める人物像】
・当社のMission・Vision・Valueへの共感
・顧客志向があり、高いコミュニケーションスキルを有している方
・プロダクト志向があり、自社サービスの改善や他社サービスとの連携に興味のある方
・自発的に行動でき、短期間で成果を創出するスピード感のある方
・方針策定や計画立案では飽き足らず、自社プロダクトによってクライアント企業を変革することにコミットしたい方

PCスキル
中級(2つ以上のソフトに精通)

マネジメント経験
指定なし

英語スキル
英会話/指定なし
英文読解・作文/指定なし

年齢制限 25歳~43歳位まで
(年齢制限理由:技能・ノウハウ等の継承の観点から、特定の職種において労働者数が相当程度少ない特定の年齢層に限定して募集・採用する場合)
勤務時間 09:00 ~18:00
※8:30〜17:00(休憩12:00〜13:00)
給与 年収/600万~900万円
勤務地 中央区
待遇 【福利厚生】
・雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険
・確定拠出年金制度
・定期健康診断
・産業医面談
・福利厚生倶楽部
・健康保険保養所等施設利用
・団体生命/損害保険

【手当・制度】
・通勤手当(交通費全額支給 上限10万円)
・退職金制度
・従業員向け株式交付制度(ESOP制度)
・社員持ち株制度(10%補助あり)
・結婚/出産祝金制度
・永年勤続表彰制度(10年)
・産休/育休制度(取得実績あり)
・在宅勤務制度(取得実績あり)
・部門別表彰制度
・社員紹介制度
・長期障害所得補償制度
・社内親睦会費補助
・社用携帯貸与

【人材育成】
・書籍購入制度
・セミナー費用補助制度
・キャリアチャレンジ制度(社内公募制度)
休日休暇 <年間休日120日以上>
・完全週休2日制(土・日)
・祝日
・年末年始休暇(12/30~1/3 有給奨励日を利用し、長めに休暇を取る社員もいます)
・夏期休暇(7~9月中に3日間)
・有給休暇(初年度10日)
・慶弔休暇
・記念日休暇(1年に1度、自身で記念日を設定して休暇を取得できます)

求人企業情報

社名 非公開
従業員数 1266人
資本・株式 国内資本 東証一部上場
会社概要 AI、IoT時代を迎えた社会において、当社は常に先端の技術を採り入れ、お客様の営業課題を解決しています。例えば、営業支援システム(CRM/SFA)はもともと1999年、Docomoのiモード発表を受け、同年8月にモバイルで利用できる営業支援システムとして販売。以来、「使い勝手No.1のCRM/SFAを開発コンセプトに常に最先端のデバイスを捉えたサービスを展開して参りました。その結果、CRM/SFAのユーザー調査において使い勝手、業務改善、導入効果、サービス満足度、システム満足度で1位を獲得。総合満足度No.1のCRM/SFAとして評価されています。
当社では「営業にもプロセスマネジメントを」の考え方のもと、お客様の目指すビジネスの姿から、そこに至る営業活動を分解、営業プロセスを見える化し、標準化します。そして、それぞれのプロセスのPDCAサイクルを回す「仕組みづくり」を行うとともに、プロセスマネジメントを実践するための教育、トレーニングによる「型づくり」を行い、営業課題解決への道筋をつくります。

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