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仕事がわかる職種ライブラリー「ラブショク」
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事務・事務系スペシャリスト

受付(企業)

  • 人と接するのが好き
  • 人の役に立ちたい
  • 華やかなものが好き

どんなお仕事?

■企業の印象を左右する受付の仕事。迅速に丁寧に笑顔でお客様に応対します。
来社したお客さまが最初に接するのが受付。面会予定者、訪問目的を伺って、的確な対応をします。企業の印象を左右する仕事だけに、ビジネスマナーや笑顔、思いがけない事態に陥った時の機転等が求められます。 定期的にいらっしゃるお客様の顔と名前を覚え、よりレベルの高いサービスをする、各部署の社員の名前・役職・担当職務も把握し、さらにスムーズな案内を心掛ける等、奥が深い仕事でもあります。最近は会議室・応接室や社員のスケジュールをPCで管理する企業が増えており、PCスキルも必要。また受付では派遣社員が多く活躍しています。
(企業受付の他にセミナー受付、ショールーム受付、商業施設の受付、病院受付等もあります)

仕事内容をもっと詳しくDetail

【主な仕事の流れ】
[1]受付開始前/まずは受付周辺を清掃し、お客様を気持ちよく迎える準備をします。さらに当日入っているスケジュールを確認し、できるだけ頭に入れておきます。最後に身支度を入念にチェック。外見も内面も磨くことが重要です。
[2]お客様来社/お客様がいらっしゃったらお名前と面会予定者の名前を伺います。スケジュールを確認し、社内の面会予定者に内線で連絡。所定の応接室にお客様をご案内し、お茶をだします。定期的に訪れるお客様の場合は相手が名乗る前に「○○様、お待ちしておりました。応接室にご案内します」といった応対ができると、お客様の印象もぐっとアップします。
[3]突然のお客様/アポイントのあるお客様ばかりではありません。飛び込みで訪問されるお客様にも誠意ある対応が求められます。訪問目的や面会したい社員を伺って、内線で対象の社員に連絡。面会が決まれば素早く応接スペースを予約し、ご案内します。残念ながらお帰りいただく際は不快さを感じさせないよう、丁寧に応対を心掛けます。
[4]1度に多くのお客様が…!/立て続けにお客様がいらっしゃることもあります。その時はパニックにならないように落ち着いて対処します。お待たせしているお客様への配慮も欠かさず、失礼のない判断を瞬時に下さなくてはなりません。事前に混み合うことが分かっている場合は予め関連部署に応援を頼む等、柔軟に対応します。
[5]空き時間は/お客様の訪問が途絶えている時間帯は来客数の時間推移の集計を行ったり、受付内のPCで事務の仕事をこなすこともあります。

やりがいは?Worth

★緊張感を持って人と接する仕事なので、内面・外見ともに磨かれていきます。
★相手に合わせて様々な対応がとれるようになる等、高度なコミュニケーションスキルが身に付きます。
★経験を積むと不測の事態にも動揺することなく、手際良く、的確な応対ができるようになります。

必要な能力・スキルAbility & Skill

●十分なビジネスマナー・ホスピタリティー
●コミュニケーションスキル
●冷静で臨機応変な判断力
●Excel・Wordの初級スキル等、PCの基礎スキル
●英会話力、ホテルでの接客経験があればよりベター

受付にビジネスマナーは必須のスキルです。お客様との会話のポイントを的確につかんだ上で要領を得た対応をし、思わぬ事態にも冷静かつ柔軟に振る舞うためのコミュニケーションスキル・判断力・ホスピタリティーも欠かすことができません。またスケジュールの確認や来客数の集計、空き時間の事務的業務もあるためPCの基礎スキルも必要。英会話力やホテルでの接客経験があれば、比較的高待遇が期待できます。

給与の目安は?Emolument

■月給16万~30万円、時給800~1800円
※上記金額は給与の相場です(時給は派遣社員の場合)。
※一般に未経験OKの仕事は給与が低く、受付経験豊富、秘書検定資格有、英会話力、ホテル等での接客経験等の強みのある方は高い給与となっています。

仕事で関わるヒトRelation

●訪問されるお客様 ●あらゆる部署の社員

どうやったらなれる?To become

比較的未経験にも門戸が開かれている仕事です。受付を募集している企業に直接応募する、もしくは人材派遣会社に登録し、受付の仕事に従事するのが主なルートです。
【関連する資格】
●秘書検定

履歴書・職歴書画像

職種別!職務経歴書の書き方/解説&ダウンロード

「一般事務」word

一般事務は、特色がだしづらい職種です。ですから、職務経歴を書く際は、特に自分が得意とする仕事内容にフォーカスし、詳細に説明することがポイントです。

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